17 кастрычніка, Мінск /Кар. БЕЛТА/. Каля 80 працэнтаў усіх уваходных выклікаў у кантакт-цэнтр службы 115 абслугоўваюцца на працягу 40 секунд пры рабоце ў штатным рэжыме. Аб гэтым у час анлайн-канферэнцыі на сайце БЕЛТА паведаміла начальнік аддзела маркетынгу КУП "Цэнтр інфармацыйных тэхналогій Мінгарвыканкама" Аксана Галавацкая.
Усяго ў кантакт-цэнтры працуюць каля 140 супрацоўнікаў. "Для работы ў звычайных умовах колькасць дастатковая для абслугоўвання 80 працэнтаў усіх уваходных выклікаў на працягу 40 секунд пры рабоце ў штатным рэжыме. Гэта адпавядае сусветнаму стандарту для кантакт-цэнтраў", - адзначыла Аксана Галавацкая.
Аднак пры ўзнікненні аварыйных, непрадбачаных сітуацый, якія могуць прывесці да масавага адключэння жыллёва-камунальных паслуг пастаўшчыкамі, адбываецца пэўны рост колькасці званкоў. Тады чаканне адказу аператара можа зацягвацца.
Аксана Галавацкая дадала, што з дапамогай кантакт-цэнтра і партала 155.бел любы жыхар Мінска можа расказаць камунальшчыкам аб праблеме, якую яны павінны аператыўна вырашыць. "Наша галоўная задача - добраўпарадкаваны горад і задаволеныя жыхары, але яна можа быць дасягнута толькі сумеснымі намаганнямі", - сказала яна.
Кантакт-цэнтр і партал "Мой Горад" (115.бел) пачаў работу ў лістападзе 2015 года ў Мінску. У 2017 годзе сэрвіс быў запушчаны ў Віцебску, а ў 2018-м - ва ўсіх раённых і абласных цэнтрах рэспублікі. Адначасова з выкарыстаннем праграмнага забеспячэння Цэнтра інфармацыйных тэхналогій Мінгарвыканкама створаны адзіныя дыспетчарскія службы, якія абслугоўваюць грамадзян па кароткім нумары 115.
Сёння кантакт-цэнтр уключае два аддзелы. Адзін з іх займаецца інфармацыйна-сэрвісным абслугоўваннем: прымае ўсе выклікі, што паступаюць на кароткі нумар 115, кансультуе па пытаннях ЖКГ, прымае заяўкі і афармляе рэгістрацыйныя карткі ў аўтаматызаванай сістэме "Дыспетчарская служба". Далей у рэжыме анлайн спецыялісты накіроўваюць іх на выкананне ў эксплуатуючыя арганізацыі, кругласутачна інфармуюць заяўнікаў аб этапах выканання заяўкі.
Другі аддзел - гэта адзіная дыспетчарская служба, якая кантралюе належнае выкананне ўсіх работ. Яна кантралюе выкананне заявак пры паўторных зваротах жыхароў, каардынуе дзеянні з пастаўшчыкамі камунальных паслуг і жыллёва-эксплуатацыйнымі ўчасткамі, вырашае пытанні, звязаныя з узнікненнем складаных, аварыйных сітуацый, пазапланавых адключэнняў.-0-
